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中藥材誠實通網站規則總則

時間:2015-08-17 14:50

第一章 概述

  一、 為促進開放、透明、分享、誠信經營,保障中藥材誠實通平臺用戶的合法權益,創建、維護和諧的網絡商業環境,制訂本規則。

  二、本規則適用于使用中藥材誠實通平臺任何產品或服務(以下統稱“服務”)的用戶。

  三、用戶在適用規則上一律平等。

  四、用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件以及與中藥材誠實通簽署的協議、中藥材誠實通相關服務條款、網站規則。

  五、中藥材誠實通有權視需要對本規則做修訂,對本規則的修訂在中藥材誠實通網站上公告后生效。

第二章 定義

  一、 中藥材誠實通是指中藥材誠實通網站,域名為:zyccst.com。

  二、 用戶,是指具有完全民事行為能力的中藥材誠實通使用者。

  三、 會員:指與中藥材誠實通簽訂《中藥材誠實通用戶使用協議》并完成注冊流程的用戶。會員包含買家和賣家,買家是指在中藥材誠實通瀏覽或購買發布求購詢價的用戶;賣家是指在中藥材誠實通上發布供應及商品信息的用戶。

  三、違規行為定義:指賣家在中藥材誠實通使用不正當方式提高商品銷量和網站排名,妨害買家權益的行為。

  四、處罰包括:警告、下架、刪除、降權、限權、關店等。

  警告:指中藥材誠實通以電話、短信等形式提醒、告誡用戶其行為已經構成了違規,應當及時予以改正,如仍進行或不停止違規行為,將給予更為嚴厲的處理。

  下架:指中藥材誠實通針對違規商品或供應信息(以下將"商品或供應信息"簡稱為“商品信息”)將進行下架,違規商品信息下架后用戶仍可進行修改,修改正確后,商品信息方可正常發布。

  刪除:指中藥材誠實通針對違禁商品信息、圖片侵權的商品信息、虛假交易訂單做刪除處理,刪除后用戶不可修改。

  降權:指用戶發布商品信息排序被置后。

  限權:指用戶發布的商品信息排序和店鋪排序被置后、暫停發布商品/發布供應、暫停發布求購(可對正在交易中的訂單正常操作)。

  關店:指賣家無法進入商戶中心操作;買家在店鋪和商品詳情頁能看見關店提示,無法購買。

第三章 違規行為類型及描述

  一、發布違禁商品

  指用戶發布國家法律法規或中藥材誠實通網站禁止或限制的商品信息行為,賣家不得在商品信息頁面(包括但不限于商品標題、商品描述、商品圖片)或店鋪頁面(包括但不限于店鋪命名,店鋪分類,店鋪介紹,店鋪公告),用戶發布的商品信息一經認定屬于禁止、限制銷售商品信息,中藥材誠實通將按照《中藥材誠實通禁止銷售的中藥材》處理,立即刪除該商品信息,同時根據情節輕重對用于予以刪除商品、警告、降權、限權等處罰。

違規類型違規行為的情節/分類扣分/處罰執行細節
發布違禁商品一類違禁:出售毒性藥材60分/次電話警告并刪除商品、降權30天
二類違禁:出售國家保護動物36分/次電話警告并刪除商品、降權15天
三類違禁:出售國家禁止個人買賣商品24分/次電話警告并刪除商品、降權7天
四類違禁:其他禁止出售品種12分/次電話警告并刪除商品
五類違禁:出售限制發布商品6分/次短信警告并刪除商品

  例1:如發布的商品是“梔子”,在規格等級處卻添加了“毒麻”違禁商品,則此商品屬于一類違禁商品。

  二、發布違規供應商品

  指用戶在中藥材誠實通發布商品信息不一致(標題、屬性、圖片、詳情頁前后描述不一致),一經認定屬于違規信息,中藥材誠實通根據情節輕重對用戶予以違規商品下架及扣分等處罰。

違規類型違規行為的情節/分類扣分/處罰執行細節
發布違規供應商品商品信息不一致:標題、屬性、圖片、詳情頁前后描述不一致(別名除外)2分/次下架違規商品、短信通知

  包括但不限于以下兩種情況一旦被中藥材誠實通發現或用戶舉報,一經認定違規,中藥材誠實通會立即下架該商品信息。

  例2:全蝎在產地處填寫的是“河南省洛陽市”,規格等級處填寫的是“寧夏小黃蝎”,而商品描述則寫卻寫的“越南大黑蝎”,這就屬于商品屬性前后不一致。

  例3: 標題名是“蘋果花”,而商品名稱卻填寫“鳳仙花”,這屬于標題與商品名稱不一致。

 三、發布商品、供求規則

  本發布規則適用于在中藥材誠實通平臺上發布商品和供求信息的所有用戶。

  具體包含如下信息:

  1、商品名稱:《中國藥典》、部頒標準等規范性文件規定的藥材名稱

  2、基本信息:包含對商品類型,標題和自定義描述

  3、銷售信息:對庫存、最小起售量等與價格相關交易屬性

  4、商品圖片:商品相關的各規格、包裝等對應實拍圖片

  5、詳細說明:體現商品描述、商品優勢、商品包裝、賣家資質等

  6、其他信息:根據實際情況設置商品信息有效期和上架時間

  具體參考《中藥材誠實通商品、供求發布規則》

備注:禁止通過各種方式(包含但不限于通過店鋪圖片、文字描述)過度包裝或虛假包裝成與誠實通店鋪不一致的身份,包含不限于“金牌商家/TOP商家”等,以免誤導、混淆買家。

  四、圖片侵權

  指用戶在中藥材誠實通發布的商品因圖片侵權引起的投訴,一經確認將刪除該商品并予以扣分處罰。

違規類型違規行為的情節/分類扣分/處罰執行細節
圖片侵權因圖片侵權引起投訴2分/次刪除商品、短信告知

  五、 虛假交易/信用炒作

  指用戶在中藥材誠實通通過不正當方式提高商品銷量和網站排名,妨害買家權益的行為。一旦用戶有虛假交易的行為,一經確認將給予警告、刪除虛假交易訂單和限權等處罰。

       具體參考: 《虛假交易處理規則2.0》     

 

 

  (一)虛假交易包括以下行為:

  1. 付款時間與收貨時間間隔異常過短。

  2. 同一買家在同一賣家店鋪內異常高頻購買同一商品(SKU)或同一品種。

  3. 同IP進行買賣交易:賣家所售訂單中,跟賣家同一IP的訂單占比異常。

  4. 付款前訂單異常大幅度改價。

  5. 刷手黑名單產生的訂單。(刷手黑名單:判定為虛假交易訂單中對應的買家。)

  6. 其他利用不正當方式提高商品銷量的行為。     

 

 

  (二)處理規則  

  一般處罰:

  1. 賣家進行虛假交易,每次扣除3分,并刪除虛假交易訂單相關的所有數據;若同一賣家的同一商品進行虛假交易達到3次及以上,則刪除該商品相關全部信息。

  嚴重處罰:

  2. 在上述一般處罰基礎上,若虛假交易達到以下(1)及/或(2)下任意標準的,則除按一般處罰規則處罰外,還須同時按以下相應規則進行處罰(注:同一賣家同一自然日內被通知涉嫌虛假交易且經舉證階段后被判定為虛假交易的所有訂單,計為單次虛假交易)。

  (1) 若同一賣家單次虛假交易筆數達到以下標準的,同時按以下規則進行處罰:

單次虛假交易筆數加扣分值
3筆—8筆2分
9筆—20筆4分
21筆—50筆6分
51筆以上8分

  (2) 若同一賣家單次虛假交易金額達到以下標準的,同時按以下規則進行處罰:

單次虛假交易金額加扣分值
≥5000元,<1萬2分
>=1萬元,<10萬元4分
>=10萬元,<30萬元8分
>=30萬元, <100萬元12分
&ge;100萬以上24分

  舉例:賣家因在付款前大幅度修改價格,且交易筆數是2筆,交易金額接近10萬元的情況下,此時總扣分9分=3分+2分+4分。

  (3) 會員因虛假交易被處罰后,在24小時內可以提出申訴并提供相關憑證,如經中藥材誠實通核實并確認申訴有效,則將恢復相應部分的交易記錄及相關部分交易產生的虛假交易扣分分值。但因累計扣分分值達60分或以上被關店的用戶,即使申訴,也將不予恢復。(若發現賣家提供虛假憑證,一經查實,將從重處罰!)

  例4:賣家用同一賬號,在相近時間內高頻率購買自己發布的同一商品,視為虛假交易即刷單。  

 

 

  例5:賣家大幅度修改商品價格促成交易,視為虛假交易即刷單。

   六、店鋪命名規則

  為進一步加強網站管理與維護,保護商家名譽,請各商家嚴格遵守店鋪命名規則。主要內容如下:

  1、 有損于國家、社會公共利益和其他法律、法規規定禁止的;

  2、 禁用新廣告法極限用于,如&ldquo;最大、最好、第一、國家級&rdquo;等夸大宣傳、可能對公眾造成欺騙或者誤解的;

  3、 國際組織的名稱、各國的國家名稱、國旗、國徽、軍旗等文字;

  4 、政治敏感文字,如:國家領導人姓名、政黨名稱;

  5 、有損于社會主義道德風尚或者有其他不良影響的;

  6 、帶有性、淫穢、仇恨和種族歧視信息的文字;

  7 、中藥材天地網,中藥材誠實通,天地網官方店鋪和旗艦店、信息站、指定信息采集、采購點等;

  8 、非個人擁有的注冊商標、著名企業名稱、知名品牌、人名等;

  9、 店鋪名稱不得包含讓用戶混淆的詞匯,包括但不限于&ldquo;特許經營、特約經銷、總經銷、總代理、官方、代理、加盟、授權、直營&rdquo;等

  10 、其他法律、行政法規規定禁止的。

  具體參考《中藥材誠實通店鋪命名規則》

  七、店鋪排序規則

  中藥材誠實通商家的店鋪評分與平臺買家對的商品和服務的優劣有著直接的關系,并關系到店鋪搜索排名。為平衡多方利益,中藥材誠實通會對店鋪評分的算法不定期維護,最新店鋪排序規則詳見《中藥材誠實通店鋪排名規則》

  八、禁止引導第三方或線下交易

  為保障買賣雙方權益,中藥材誠實通線上擔保交易對每一筆交易保駕護航,全面杜絕違規行為交易。經中藥材誠實通平臺系統監測以及買家投訴舉報,若發現引導線下交易,且給中藥材誠實通或買家造成損失的違規行為,將受到扣分、關店等處罰。具體參考《關于引導線下交易處罰規則》  

    九、發貨過失規則 

 

 

  發貨過失是指商家在買家付款后,商家未按訂單交易詳情發貨,妨礙了買家購買權益的行為。發貨過失包括以下情形:

  1、錯發商品;2、少發商品;3、配送錯誤;4、描述不符;5、第三方物流過失等。具體參考《發貨過失規則》

  十、違背承諾規則

  違背承諾,是指賣家未按照中藥材誠實通平臺的規則向買家提供相關承諾服務,妨害買家權益的行為。賣家如果違反此規則,將受到平臺處罰,具體參考《違背承諾規則》  

  十一、商品抽檢

  中藥材誠實通為構建高品質的交易平臺,將定期對平臺所有商品進行抽查檢驗,對抽檢不合格的商品做相應處理,及對賣家做相應處罰。

  抽檢不合格是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符,妨礙買家權益的行為,包括以下情況:

違規類型處罰執行細節違規糾正
商家在第一次被抽檢中,有商品與描述不符警告平臺警告賣家,下架該商品,限制發布該商品,且沒有繳納買家保證金的須繳納至少3千元買家保證金。(注:如不繳納買家保證金,則不能再上架該商品。)視情況,如果只需賣家修改描述,且修改后的描述與抽檢的商品樣品一致且規范,可再次上架該商品;如果需要賣家變更商品貨源,賣家需寄新的商品樣品至誠實通總部,抽檢合格后,方可上架該商品。
商家在第二次被抽檢中,有商品與描述不符扣12分/個,可累計下架該商品,限制發布該商品。
商家在第三次被抽檢中,仍有商品與描述不符關閉店鋪

  十二、交易糾紛

  指賣家在交易過程中未按規定時間發貨、拒絕發貨、虛假發貨未收到商品等行為,一經確認將給予警告、限權等處罰。

   交易糾紛包括: 

 

 

  1. 賣家未按規定時間發貨:

  指買家在付款后,賣家未按規定的批零48小時內/大貨72小時內發貨。具體參考《延時發貨規則》

  2. 賣家拒絕發貨:

  指買家付款后,賣家因商品漲價、缺貨等其他原因不發貨。具體參考《拒絕發貨規則》

  3. 賣家虛假發貨:

  指買家付款后,賣家在網上點擊發貨操作,但實際卻未進行發貨。具體參考《虛假發貨規則2.0》

違規類型違規行為的情節/分類扣分/處罰執行細節
交易糾紛賣家未按規定時間發貨6分/次短信告知
賣家拒絕發貨12分/次電話警告
賣家虛假發貨24分/次電話警告、降權7天

第四章 累計扣分處理

累計扣分處理方式
12分&mdash;24分(含12分)警告
24分&mdash;36分(含24分)降權7天
36分&mdash;48分(含36分)全店降權15天
48分&mdash;60分(含48分)全店降權30天
60分及以上限權15天
嚴重欺詐行為關店

  違規行為扣分說明

  (一) 每次違規扣分達到處罰標準時,將受到相應處罰;

  (二) 中藥材誠實通賣家違規扣分將在每個自然年的年終(即每年12月31日的24時)被統一清零,但因嚴重欺詐致使關店的除外;

  (三) 對于違規扣分達到或超過60分時,再次被扣分按60分及以上扣除的標準執行處罰。  

違規行為處罰流程

第五章 申訴

  對于因違反本規則導致被處罰的賣家,可以在接到處罰通知后24小時內通過客服電話(400-000-8585)提起申訴,中藥材誠實通將根據申訴資料在2個工作日內決定是否維持/變更處罰決定。

  若因如下原因賣家未按規定時間發貨和無法發貨,誠實通原則上將免于或減輕對賣家的處罰:

  1.不可抗力(自然災害,社會事件);

  2.交易雙方的約定;

第六章 其他

  (一) 本規則于發布之日起生效。

  (二) 本規則作為中藥材誠實通交易規則的組成部分,中藥材誠實通用戶都需遵守本規則,自本規則生效之日起,若誠實通用戶繼續使用或享受誠實通服務的,即被視為接受并自愿遵守本規則。

  (三) 本規則中藥材誠實通擁有最終解釋權,如有變更,恕不另行通知,以中藥材誠實通公示為準。

  版本更新日期:2018年5月4日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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